Virtuelle Assistenten mit KI Besser betreute Mitarbeitende, Kundinnen und Kunden, schnellere Serviceprozesse, mehr Geschäft.

Warteschleifen kosten Geduld, und Geduld kostet Kundinnen und Kunden. Gleichzeitig sind die Expertinnen und Experten im eigenen Haus oft nicht erreichbar, wenn eine Kollegin oder ein Kollege gerade eine Antwort braucht. Conversational Platforms wie Virtual Agents und Virtual Experts entlasten Ihre geschäftskritischen Serviceprozesse und machen Wissen dort verfügbar, wo es gefragt ist.

Mehr Durchsatz, weniger Fehler

Wir liefern die Ideen und begleiten die Umsetzung einer Lösung, die zu Ihren Prozessen passt. Durch die Einbindung der relevanten Systeme unterstützt der virtuelle Assistent gezielt bei der Betreuung Ihrer Klientel. Statt einem starren Skript zu folgen, gestalten KI-Komponenten jedes Gespräch individuell und dynamisch. So steigt die Durchsatzrate, die Fehlerrate sinkt, und die Drop-out-Rate in Ihren Serviceprozessen geht deutlich zurück.

Was Sie von uns erhalten

• Analyse der Touchpoints: Wir untersuchen Ihre internen und externen Kontaktpunkte und die Systeme, die eingebunden werden müssen.
• Messbarer Mehrwert: Wir definieren den angestrebten Nutzen, die passenden Kennzahlen und wie sie gemessen werden.
• Proof of Concept und Roadmap: Wir identifizieren geeignete Pilotvorhaben und zeichnen den Weg zur ausgebauten Lösung.
• Erfolgsmessung und Einführung: Wir etablieren die laufende Erfolgskontrolle und begleiten die Einführung mit Adoption und Change Management.

Besser betreut, zufriedener, mehr Geschäft

Individuell geführte Gespräche eröffnen neue Cross- und Upsell-Möglichkeiten für Ihr Unternehmen. Vor allem aber fühlen sich Ihre Kundinnen und Kunden besser betreut. Technologisch sind wir unter anderem auf der Microsoft Azure Platform, mit Facebook Messenger (Chatfuel), AIML und EDDI zu Hause und berücksichtigen dabei organisatorische und regulatorische Vorgaben ebenso wie die Wirtschaftlichkeit.