DIGITALE TRANSFORMATION

Conversational Platforms

Intelligente Unterstützung für Ihre Benutzer und Kunden

Ihre internen oder externen Kunden hängen in Warteschleifen? Sie wollen die Drop-out Rate in Ihren Serviceprozessen signifikant reduzieren und andererseits Experten schnell interaktiv intern verfügbar machen? Wir liefern Ihnen die Ideen und unterstützen bei der Umsetzung der geeigneten Lösung, um wesentliche geschäftskritische Prozesse mittels neuester Technologie wie Virtual Agents, Virtual Experts etc zu entlasten, die Fehlerrate zu senken bei gleichzeitiger Erhöhung der Durchsatzrate. Durch Einbindung relevanter Systeme ermöglichen wir gezielte Unterstützung Ihrer Kundenbetreuer und mittels Hinzunahme von AI Komponenten wird das Kundengespräch individuell dynamisch statt einem starren Skript folgend. Dadurch ergeben sich auch neue cross- und upsell Möglichkeiten für Ihr Unternehmen. Der Kunde fühlt sich besser betreut und ist zufriedener.

Unser Fokus

• Analyse von internen und externen Touchpoints
• Analyse betroffener / zu integrierender Systeme
• Definition des zu erzielenden Mehrwerts / KPIs und deren Messung
• Identifikation von PoCs
• Erarbeitung einer Roadmap
• Etablierung von Erfolgsmessung  

Unser Know-How

• Analyse relevanter Benutzerinteraktionen (intern und extern)
• Analyse Backendsysteme und Schnittstellen
• Organisatorische und regulative Vorgaben
• Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
• Adoption & Change Management
• Microsoft Azure Platform
• Facebook Messenger (Chatfuel)
• AIML
• EDDI

Referenzen

Auf Anfrage